Los errores imperdonables que debes evitar en tus perfiles de redes sociales

Qué no debes hacer con tus perfiles sociales

Hoy vengo a hablaros de redes sociales, o mejor dicho de c√≥mo NO llevar tus perfiles en redes sociales. Citar de antemano que cada uno las gestiona como quiere y gusta pero seguramente en las diferentes plataformas hemos visto como famosos, influencers y marcas la pifiaban. Cuando todo queda dentro de tu c√≠rculo m√°s cercano no tiene mucha transcendencia, pero cada vez son m√°s los t√©cnicos de recursos humanos que ojean las redes para conocer a sus candidatos. La cosa cambia cuando se trata de empresas y su comunicaci√≥n corporativa ya que ante un error generas la llamada “crisis de reputaci√≥n online”. Y es que muchas veces dicho error viene de un comentario que pudo haberse evitado. Si tienes muchos seguidores o quieres hacer un mejor uso qu√©date a leer cu√°les son los errores en redes sociales y aprende unos tips que quiz√°s te hagan ahorrar alg√ļn que otro disgusto.

Primero debemos de diferenciar entre cuenta personal y profesional, cada vez son m√°s las personas que deciden crear dos perfiles para separar las “dos vidas” que todos tenemos. Podr√°s con ello seleccionar qu√© p√ļblicar, d√≥nde y sobretodo y m√°s importante, qui√©n te lee. Aunque veremos m√°s adelante que √©sto no tiene porqu√© ser una norma.

Qué no hacer en tus redes sociales

T√≠pico contenido que no debe salir a la luz o hacerlo en un perfil personal y privado es el que incluy√≥ Paula V√°zquez en un sonado tweet hace ya algunos a√Īos donde publicaba una foto de un parte m√©dico en el que se inclu√≠an datos como su tel√©fono. El resultado fue un aluvi√≥n de llamadas, sms y whatsapps que satur√≥ el m√≥vil y a la propia presentadora. ¬°Ojo! Cuidado con c√≥mo gestionamos esas situaciones ya que el remedio puede ser peor que la enfermedad, en este caso, la presentadora public√≥ como venganza los tel√©fonos de las personas que le llamaban, a parte de la imagen negativa que genera, su acto podr√≠a haberle salido caro ya que podr√≠a haber sido denunciada por inclumplir la ley de protecci√≥n de datos. En el caso de empresas y marcas la compostura en este tema debe ser si cabe, a√ļn m√°s rigurosa.

Trata a todo el mundo con equidad

A veces pensamos que ciertos comentarios no tendr√°n importancia ni repercusi√≥n, pero traemos un caso de algo que pudo haberse evitado, ejemplo de lo que no debe hacerse, m√°s si tu intenci√≥n es conseguir votos. Mariano Rajoy quiso evitar el debate pol√≠tico con un follower de 15 a√Īos de un modo peculiar, evidentemente el asunto se volvi√≥ en contra del ex-presidente del gobierno y a√Īos m√°s tarde, √©se joven con edad para votar record√≥ dicho error.

Mal gesto de Mariano Rajoy a un adolescente en redes sociales

Evita ofender a cualquier colectivo

Si algo es vital en tu gestión personal o de marca en redes es no buscarte enemigos, ahora tratamos otro ejemplo muy reciente, el del triunfito Luis Cepeda quien ofendió a veganos y vegetarianos con el siguiente tweet, aunque al menos cayó en borrar los dígitos de la tarjeta de crédito y el nombre del restaurante. Avisamos que es importante que veas las imágenes.

Gu√°rdate tu orgullo

Herir la sensibilidad de un colectivo (que además está en alza su visibilidad) y errar con la crisis de reputación no ayuda para tu carrera discográfica. La respuesta tampoco fue la más correcta ya que denota algo de orgullo quedándose en una disculpa a medias. Avisamos que es importante que veas las imágenes.

Ambos comentarios han tenido su repercusión y son muestra de errores que restan seguidores y simpatía, conceptos muy importantes más si cabe en el fenómeno fan.

Aprende a salir airoso de una crisis de reputación online

Del cómo salir de estas crisis decantará tu futuro, ya que puede hundirte o hacerte salir airoso e incluso beneficiado. Ante una situación así, lo mejor es mostrarte humano, aunque gestiones una empresa, todo es mejor cuando la gente comprende el problema y ve que al fin y al cabo, hay una persona atrás.

Para salir de una crisis de reputación siempre ayudará:

  1. Reconocer el error y pedir disculpas.
  2. Explicar de manera breve y si es posible el por qué ocurrió. (Ojo con no volverte a meter en un problema).
  3. Responder de manera ingeniosa.
  4. Dependiendo del tipo de error, podr√°s tomarlo con humor e incluso caricaturizarte.
  5. Contraatacar con hechos o campa√Īa de marketing.

De todas formas, √©ste es un tema amplio y del que me gustar√≠a hablar en otro momento de forma extensa. Para concluir con esto pondremos un ejemplo al uso, Footters, plataforma de f√ļtbol online para ligas no profesionales o semiprofesionales, decidi√≥ poner voz a sus partidos con comentaristas de escasa experiencia pero conocimiento del f√ļtbol local, lo que provoc√≥ una mala impresi√≥n por parte de sus seguidores. La respuesta no pudo ser m√°s ingeniosa, respetuosa y cargada de humanidad y humildad. Si est√°s en m√≥vil haz click en el enlace para ver el v√≠deo.

Como indicamos anteriormente, el separar lo personal de lo profesional no es una norma tajante, hay que estudiar cada caso y saber que unificar ambas parcelas de tu vida también trae cosas positivas, aunque tendremos que tener mayor cuidado a la hora de publicar.

No seas un robot, muestra tu lado humano

Un error muy t√≠pico a la hora de llevar tu perfil profesional es no mostrar humanidad, parece descarado s√≥lo publicar contenido laboral y m√°s si es de manera programada ya que veremos contenido de dicha √≠ndole reiteradamente o a deshoras. Por eso, aunque no mezcles personal con profesional, la tendencia en social media es mostrar gustos, opiniones y experiencias “pseudoprivadas” que humanicen el contenido de tus perfiles. A nuestro seguidores les gusta saber que hay una persona ah√≠ e incluso las empresas quieren conocer aspectos de tu vida para saber qu√© tipo de persona eres y c√≥mo encajar√≠as en un puesto de trabajo.

Crea interacciones, no seas un tablón de anuncios

Para perfiles de empresas esto se traduce en crear engagement buscando la empat√≠a y la interacci√≥n, hay que alejarse de ser el tabl√≥n de anuncios de la compa√Ī√≠a y mostrar una imagen fresca y de cercan√≠a con nuestros seguidores. Como extra, es muy importante que tus publicaciones a√Īadan valor a la marca adem√°s de “rellenarla” o complementarla con contenido que generen inter√©s y motivos para el seguimiento. El objetivo es cumplir con tu deber para con la empresa y adem√°s darle a tu p√ļblico algo que de por s√≠ haga que gustes o atraigas al margen de la actividad que promociones.

Te cuento un peque√Īo cotilleo

Volviendo al √°mbito de las personalidades y haciendo un gui√Īo a mis seguidores de Huelva y en particular del Recreativo de Huelva mencionar√© el caso de una leyenda que jug√≥ bastantes a√Īos aqu√≠ y que se cre√≥ una cuenta en Twitter hace ya bastante tiempo, √©ste jugador decidi√≥ apoyar al Barcelona durante el seguimiento del partido en dicha red social y claro, no sent√≥ nada bien dentro de la parroquia recreativista. Quiz√°s en √©ste hecho podr√≠a haber sido protagonista cualquier persona en sus redes, pero cuando eres un √≠dolo de la afici√≥n y adem√°s defiendes sus colores, no est√° del todo bien se√Īalarse como seguidor de otro equipo. El incidente acab√≥ con el futbolista “colgando las botas” prematuramente en dicha plataforma y nunca m√°s se supo de √©l en redes sociales, eso s√≠, sobre el terreno de juego fue un profesional de la cabeza a los pies durante el resto de a√Īos que defendi√≥ la albiazul.

Ten en cuenta tu visibilidad

Por eso, cuando veo a ciertos futbolistas publicar seg√ļn qu√© cosas me pongo las manos en la cabeza y es que aunque son personas como t√ļ y como yo, no dejan de ser una figura y un referente. Digamos que en el pecado se lleva la penitencia y hay que tener encuenta √©stas y otras recomendaciones para no tener disgustos.

Se corporativista con tu empresa, implícate

El asunto no es s√≥lo evitar problemas y ser ejemplo de trabajo y superaci√≥n, sino representar a tu club/empresa, incluir adem√°s el ya mencionado contenido de valor, acerca tu profesi√≥n a la afici√≥n, darla a conocer ya que es una gran desconocida en sus entresijos, ser corporativista, involucrarse con la ciudad en la que resides y sin duda, estar en las duras y en las maduras, al fin y al cabo, no dista de cualquier puesto de trabajo, donde al empleado o jefe se le pide que lo sea dentro y fuera y sobretodo que muestre estar comprometido con √©l. Yo en este sentido les aconsejo dos perfiles, uno p√ļblico donde ser m√°s correcto y otro privado donde s√≥lo est√© el entorno m√°s cercano y de confianza.

Tips o consejos para saber manejar tus redes sociales

Para concluir, haremos un resumen de qué hacer y qué no en la gestión de redes sociales:

Qué NO debes hacer en tus perfiles de redes sociales:

  1. Ser agresivo o irrespetuoso.
  2. Mostrarse intolerante o sectario.
  3. Mostrar información personal.
  4. Ofender a colectivos incluso de manera indirecta.
  5. Hacer un seguimiento intensivo de tu día a día.
  6. Mostrar fotos de terceras personas sin su consentimiento.

Recomendaciones para tus perfiles profesionales o de empresa:

  1. Evitar ser √ļnicamente tabl√≥n de anuncios
  2. Humanizar tu actividad y contenido.
  3. Mostrarte humilde y en caso de error pedir honestamente perdón.
  4. A√Īadir contenido de valor que genere inter√©s m√°s all√° de tu actividad profesional.
  5. Crear engagement siendo empático e interacción con tus seguidores.
  6. Mostrarte cercano y accesible.

Si tienes cualquier duda o necesitas asesoramiento en gestión de redes sociales, puedes contactar por nuestros perfiles de Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin o escribirnos en el correo electrónico: contacto@ardepizando.com

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¬°Hola! soy Alberto

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Soy desarrollador web y dise√Īador gr√°fico. En mi blog hablar√© sobre temas profesionales de mi d√≠a a d√≠a y algunos otros simplemente por afici√≥n. Espero que te guste, no dudes en dejar un comentario o compartir en redes sociales.

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